Kargo politikası

Bu Politika, KIMAŌ’ya ait www.kimao.co (Site) üzerinden verilen siparişlerin teslimat süreçleri hakkında kullanıcıyı bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

KIMAŌ, sipariş edilen ürünleri sağlam, eksiksiz ve siparişe uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Sipariş veren tüm kullanıcılar (“Müşteri”), aşağıda yer alan koşulları kabul etmiş sayılır.

Teslimat Süresi

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilir.

Genel teslimat süresi, stok durumuna bağlı olarak sipariş onayından itibaren 1–7 iş günü arasındadır.

Yoğun dönemlerde (kampanya, lansman vb.) bu süre kısa süreli olarak uzayabilir.

Teslimat Adresi ve Farklı Kişiye Teslim

Sipariş sırasında ürününüzü kendiniz dışında bir kişiye veya adrese teslim edilmesini talep edebilirsiniz.

Teslimat sırasında paketi teslim alan kişinin imza vermesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik adres bildirilmesinden doğabilecek gecikme, ek kargo maliyeti veya teslimat sorunlarından Kimao sorumlu değildir.

Teslimat Sırasında Hasar Durumu

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.

Eğer paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar olduğunu düşünüyorsanız:

• Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim almayabilirsiniz.
• Paketi teslim aldıktan sonra hasar fark ederseniz, aynı gün içinde ürün ve paket fotoğraflarını çekerek hello@kimao.co eposta adresine iletmeniz gerekir.

Bu bildirimler sonrasında gerekli inceleme yapılır ve süreç en kısa sürede çözülür.

Teslimatın Tamamlanmış Sayılması

Paketin, herhangi bir itiraz veya hasar tutanağı olmadan teslim alınması durumunda, ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edildiği kabul edilir.

Bu noktadan sonra kargo firmasının teslimat sorumluluğu tamamlanmış sayılır.

Teslimat Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında ayrıca belirtilir ve kural olarak müşteriye aittir.

Kimao zaman zaman kampanyalar kapsamında belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulayabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye yansıyabilir (kampanya koşullarına bağlı olarak değişebilir).

Teslimatın Sona Ermesi

Ürün, müşteriye veya teslimat sırasında yetkilendirdiği kişiye ulaştığında Kimao’nun teslimat sorumluluğu sona ermiş olur.

Ödeme işleminin herhangi bir nedenle iptal edilmesi veya tamamlanmaması durumunda sipariş geçersiz sayılır ve teslimat yapılmaz.